常见问题

壹钮扣辅料网快递常遇见问题

1.快递告知丢件,怎么处理?

货到付款或者是账期支付的订单建议您重新下单购买;在线支付订单建议您提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

备注:如果货物是由壹钮扣平台的配送员弄丢的,壹钮扣辅料网将承担全部责任。如果货物是由普通物流快递员弄丢的,壹钮扣辅料网将不负任何责任,相关事宜由客户、商户以及快递公司进行协商。

2.配送过程中,商品损坏了怎么办?

配送过程中造成货物损坏,您可以根据壹钮扣辅料网售后规定提交退换货申请,由专业的售后人员为您处理,如您还需要该商品建议重新下单购买。

如果因为送货出现问题,耽误了客户生产,为商户带来不必要的损失时,关于赔偿事宜将严格按照壹钮扣辅料网赔偿守则执行。

3.收到的商品少了或者发错了怎么办?

商品少件情况:1)同一个订单购买多种商品,可能会分为一个以上的包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待;2)商户库存不够,先发了一部分,剩下商品正在备货中,建议您与商户及时取得联系,确认商户是分批发货的还是货发少了,或者是快递员丢件了,以便及时正确的处理这一情况。

发错货情况:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可以在平台上面提出退货申请,平台会对这一申请进行审核,并与商家进行沟通,如果情况属实,则予以通过。待商家收到退回的货物后,货款会退还到客户账户。对于货到付款以及账期支付的订单,客户可以选择拒签。如果客户还是需要该商品(不同颜色、尺寸等),可以与商家进行联系,并选择重新下单或者线下协商。